Менеджер по развитию и сопровождению клиентов (Customer Success)

Автоматический перевод с польского. Условия работодателя и возможность отклика проверяйте в оригинале на Pracuj.pl.

Обязанности

• Регулярный, активный телефонный и онлайн-контакт с текущими клиентами iBesti и построение прочных отношений.
• Проведение аудитов по использованию платформы: знание клиентских процессов, анализ используемых функций и указание неиспользованных возможностей.
• Консультирование поставщиков о том, как улучшить обработку заказов, автоматизировать повторяющиеся действия и более эффективно продавать в социальных сетях.
• Проводить индивидуальные консультации, презентацию функционала и практическое онлайн-обучение.
• Поддержка новых заказчиков в реализации и оказание им помощи в достижении первых результатов работы с системой.
• Улавливать снижение активности и сигналы недовольства; инициировать действия, помогающие поддерживать клиентов.
• Документирование выводов и рекомендаций, контроль за осуществлением действий и оценка последствий сотрудничества.
• Сбор предложений клиентов и сотрудничество с командой разработчиков и технические усовершенствования iBesti.

Что предлагает работодатель

• Одиночество с реальным влиянием на то, как клиенты используют iBesti и каких результатов они достигают.
• Работа с существующей клиентской базой — без холодных звонков и приобретения новых компаний.
• Удаленная работа и гибкая организация дня.
• Прямая кооперация с развивающимся продуктом и возможность представить собственные идеи.
• Работа над проверенным продуктом, используемым сотнями клиентов.
• Быстрые решения, небольшая формальность и простор для самостоятельных действий.

Преимущества и льготы

• гибкое рабочее время
• интеграционные совещания
• Телефон для частного использования
• Никакого дресс-кода

О работодателе

• В Live Commerce мы разрабатываем iBesti - платформу, которая автоматизирует продажи в социальных сетях. Мы помогаем ритейлерам, работающим на Facebook, Instagram и TikToku, в эффективной обработке заказов, оплате и ежедневной работе с клиентами.
• Мы работаем уже более 5 лет, и сотни компаний используют наши решения, особенно в сфере моды и электронной коммерции.Мы являемся одной из самых динамично развивающихся платформ социальной коммерции в Польше (Polska) и последовательно укрепляем наши позиции на рынке.

Требования

• Опыт непосредственной работы с бизнес-клиентами, такими как успех клиентов, управление счетами, обслуживание клиентов, электронная коммерция или консалтинг.
• Умение вести ценные беседы: задавать вопросы, распознавать потребности и переводить их в конкретные рекомендации.
• Свобода в телефонных контактах и во время онлайн-встреч, в том числе с нетехническими людьми.
• Уверенность в себе, хорошая организация работы и последовательность в проведении нескольких или нескольких тем одновременно.
• Упреждающий подход — инициирование контактов и поиск улучшений, вместо того, чтобы просто отвечать на уведомления.
• Простота обучения онлайн-инструментам и перевод сложных функций простым, практичным способом.

Будет преимуществом

• Знание индустрии электронной коммерции, моды или продаж Facebook, Instagram и TikToka.
• Опыт сотрудничества с бутиками, интернет-магазинами или малыми и средними компаниями.
• Практика проведения аудитов, консультаций, бортового обучения или обучения клиентов.
• Знание платформ SaaS, систем управления продажами или инструментов электронной коммерции не требуется.

Дополнительные условия

Состав оплаты

Премия за выдачу

Клиенты

B2B (клиентская компания)

Место работы

Люблин (Lublin)
Tomasza Zana 11a, Lublin

Подбор кандидатов

Можно пройти удалённо